xk星空观点

你愿意服务好1个老客户，还是挖掘100个新客户？

如果给你一定时间，你是愿意用在如何服务好1个老客户上，还是去挖掘100个新客户呢？

也许有人回答，我愿意服务好1个客户。因为只有做好了服务，才能留住老客户，才能形成好口碑，才能有老客户介绍新客户。

也许有人回答，我愿意去挖掘100个新客户。因为只有源源不断的新鲜血液，才能促进企业发展，才能迅速扩大和占领市场，才能走别人的路，让别人无路可走。

也许有人质疑，如果我只服务1个客户，我怎么生存和拓展？如果只顾挖掘新客户而忽略服务质量，企业繁荣可能会昙花一现。所以我的选择是：既服务好老客户，又不断挖掘新客户。

2014年，xk星空官方网站成立，一开始没有任何知名度，所以想要有客户找到你，必须通过主动出击，用一些营销手段，带来一批新客户，以保证企业能生存。最初搭建的团队，设计师的水平、程序员的经验、服务的流程规范等都处于被动适应和摸索阶段，所以质量上也很初级。这也许就是处于“挖掘100个新客户”的阶段。xk星空官方网站的起步，要感谢重庆可宜卫生用品有限公司的罗老师、周经理，他们的信任，给了xk星空第一个业务。

2015、2016年，xk星空官方网站以每年新增客户200的发展势头，在竞争激烈的重庆网站建设市场异军突起，占据了很大的份额比重。期间，xk星空通过设计师和程序员的常年招聘、末尾淘汰，组建了优秀的网站制作团队，同时通过股权激励，捆绑了优秀人才和凝聚了敬业心态。此时，xk星空的公司状态，受到很多客户朋友的羡慕和赞赏。这两年，我们工作重心仍然放在了“挖掘100新客户”上。

2017年4月，不知道是市场不景气，还是竞争同行太厉害，xk星空只新增客户6个，当月出现亏损并数额较大。这时，我冷静的分析和思考了一些问题，并决策和迅速落实了几件事：xk星空官网改版；服务流程细节做到更专业；组建人员开展网站SEO业务。5月，xk星空减少营销费用50%，但深抓了业务咨询洽谈工作，当月新签约14个客户，恢复到以前正常水平。6月，xk星空将营销费用降低到0、继续做好一些细节工作，加上一些老客户如“可宜、高博、交运”等的新业务，使得6月新签约业务量略有提升。在这两个月中，我们深刻认识到服务好老客户的重要性。于是，我们静下心来，开始专注于服务现有客户的各细节工作：如何提升网站制作水平？如何提升客户SEO优化效果？如何提高团队的售后服务质量？……这时，xk星空进入“服务好1个客户”的阶段。

一个企业的成长，差不多就是会经历这三个阶段：挖掘100个新客户——服务好1个客户——既服务好1个客户又挖掘100个新客户。展望未来，当我们做足了内功，再次启用主动营销手段后，xk星空将进入“既服务好1个老客户又挖掘100个新客户”的最佳状态；让更多客户受益于xk星空的优质服务，我们一直在更好的路上！

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