记得初学设计时就常常听到这么句话，设计不单单是做出一个极具美感的躯壳，更紧要的是它背后的实用价值——所谓设计的实用性。而在互联网里，这种实用性更多的呈现在客户体验上。美的视觉表达是第一印象，而酣畅的体验才是灵魂。随着移动互联的逐渐壮大，客户体验变为越来越紧要。与此同时，也有许多人认为炫酷的使用体验或者有些新颖的体现是好的客户体验。我们且不说这种认识是否全面，甚至精确与否，那么问题已经来了那我们就从以下几个方面一并讨论这两个问题。
1.内容引导
内容引导是一个站点最为紧要的组成部分之一，而最为代表性的引导莫过于导航。一个清晰的导航，就如同一本读物的目录，会为阅读和查找内容提供最径直的帮助。导航内容要介绍、准确、清晰，火速引导客户到达目标位置。切勿繁慵杂乱，但极简的未必是好的。
2.内容统筹与梳理
在这方面，几乎所有网站都对自己的内容有实行针对性统筹梳理，但恰恰由于这点，客户体验的挑战便出现了。一个小小体验小节优化，就能让站点在同类网站中脱颖而出。
3.“猜你喜爱”背后的价值
我们认识一个新的朋友，接触后大家都会对对方形成一个印象，浅到知晓他叫什么，方便下次打招呼；接触的多了会渐渐对对方有更深入的理解，比如兴趣喜好、背景等。浏览一个网站也是一样，当前几乎所有网站都在想尽方法获得客户资料，以便做解析和针对推送，但有没有想过我们给客户反馈了什么他所要得到的东西。一味的索取没有回馈，那这段感情肯定长久不了。为何要起这个标题，也是这个意思，“猜你喜爱”感觉只是多出一个内容推送模块，但背后潜藏着极其多的客户解析研讨，而反馈给客户的感觉是他在这个网站浏览过后的存在感，无时无刻的和客户保持互动，才是客户体验最高境界。
4.有些便捷的功能插件
做好基本的客户体验虽然紧要，但是面临当前逐渐严峻的互联网市场和逐渐成熟的客户群体，如果没有一个自己的符号让客户记住，那渐渐就会被淹没在互联网大潮中。而记忆符号有许多种，品牌感、品牌颜色等视觉层面的以外，有一个独一无二的体验感也是最佳的记忆筹码。看到这个大家应当会自信的脱口而出他们的站点——QQ音乐和虾米音乐。对，针对许多网页客户爱好者， 用户端这些软件对他们是免疫的；针对有些互联网初涉客户，他们对许多繁杂的使用是具备恐惧心理的，再加上当前 用户端中加载许多强制安装的流氓插件，更是在客户心中形成不好的印象。因此让客户放下戒心去下载有些软件在自己电脑上是很难的。他们更喜爱快捷，方便、安全的体验。而这样的体验能够让客户去掉所有不安心理，渐渐使得客户接受、形成依赖。一旦客户对产品形成好的印象后，他们也会思考为了以后更加方便而下载 用户端。
总括
其实客户体验的进程，就是从认识客户—修复问题—建立关联—推销产品的进程。如何让客户满意，我们除了华丽的包装，顺畅的使用外，完美引导的客户体验也是至关紧要的一个流程。这也同时是当前我们所要克服的最大的问题。而我们也总是在为此默默奋斗着。。。
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