疯狂的、不切实际的、超出预算的建议是世界各地网页设计师的现实生活。更深入地了解客户的需求和动机，将有助于你在充满挑战的情况下游刃有余，并在第一时间避免它们。
我们都经历过。现在是周五下午4点，你已经穿上了你的“周末装”(内衣和连帽衫的组合)，你收到了一封电子邮件。客户X:嘿，呃，我有几个想法，我们能谈谈吗?
你疲惫地伸手去拿电话。
果然，“一对想法”变成了一段漫无边际的独白，讲述了不对称的网格布局、鼠标控制的内容和视差滚动(“这应该不会太难，对吧?”)的优点，持续了90分钟。他们的预算是1200美元。
如果这还不够糟糕的话，当然你也知道他们的要求——即使你能按时按预算交付——对他们的用户来说毫无意义。
不要惊慌，你可以这样做。
1. 建立连接
信不信由你，从某种角度来说，他们的疯狂可能是有原因的。通过发现它，你不仅可以找到解决问题的方法，还可以朝着积极的方向发展你的工作关系。
你有没有想过为什么客户端X想让他们的应用程序每次加载时自动播放“我们是冠军”?也许他们想要传达公司的积极信息，或者想要寻求一种轻松愉快的感觉。他们是否发现了类似的有效方法?他们是想通过他们让你做的工作来表现他们的个性吗?
心理学家马歇尔·罗森伯格在他的《非暴力沟通》一书中认为，我们可以通过解决冲突背后的需求来找到解决冲突的方法，并敦促我们从承认他人的现实开始。
事情是这样的:不要争论。至少现在还没有。让他们说话。问问题。承认他们所说的。听。与此同时，试着建立一幅画面，在情感层面上什么对他们来说是重要的。当你说话的时候，回想一下你已经理解了什么。你可能会发现情况马上平静下来。
也许这看起来很费时间。它是。但话又说回来，那些漫无边际的“如果我们……该多好啊!”你不妨利用它们……
2. 卖掉你的视力
从另一个角度来看，当你试图说服别人放弃疯狂的想法时，你实际上是在向他们推销你自己的想法。因此，如果你喜欢的话，销售心理学可以提供很多东西。记住:你的销售能力取决于你对客户的了解程度。如果你试图使用一种通用的方法，听起来会很糟糕。花时间和精力去了解他们真正想要的是什么，然后想办法把你理智的想法与之联系起来。
要诚实。不要试图去卖一些不能让你满意的东西。大多数人会看穿它，而那些不识破的人会留下痛苦的印象。
诉诸于情感
客户X不会因为逻辑上的争论而改变主意。他们的决定是一时兴起，一种感觉。你只能在同一层次上解决它。也许他们想要人们尊重他们的生意:如果是这样的话，用一些词语和例子来唤起人们对你首选想法的尊重:“你看过阿玛尼的网站吗?”他们使用了更多的对称网格，它看起来很强大，你不觉得吗?”
疼痛、问题、解决方案
正如任何优秀的销售人员都会告诉你的那样，客户X对视差滚动的疯狂渴望首先源于痛苦，比如:“天哪，这个设计太无聊了!”他们认为这是一个问题:“没有足够的运动”。一个(天真的)解决方案如下:“我们需要更多的动画”。
你可以用你对深层需求(更多的运动)的理解来强调一些更简单的事情的好处:“是的，我明白你的意思。我们也可以看颜色和字体。这些看起来更有活力吗?”
提供选择
有时，客户之所以具有挑战性，是因为他们“想参与其中”。你可以通过提供选择来帮助他们解决这个问题，就像上面的例子一样。
讲述一个故事
故事就是我的亲笔签名和尼尔·阿姆斯特朗的亲笔签名的区别。您可以通过寻找使用它的首选品牌，或者通过例如网格布局的工作实例来极大地增加您的愿景的吸引力。
3.满魅力攻势
虽然你可能会想把手机(或者他们)扔出窗外，但如果你对客户X不置一顾，你可能会伤害他们的自尊，让他们策划报复的方法。
你与客户的关系越亲密，他们就越尊重你，也会越响应你，你的生活就会越轻松。以下是一些建议:
尽早付出你的努力
通过在简报阶段做正确的准备，当火车撞车的时刻到来时，你可以把它引向一个合理的结果。
不要自以为是
天才设计师秘密埋头苦干的日子已经一去不复返了:客户希望参与到创意过程中来，或许他们有权这样做。在计划阶段的共同创造会给客户所有权，并让他们对你有一种温暖的感觉。一旦他们看到这项工作有多复杂，他们可能就不会轻易放弃，也不会在价格上讨价还价。
妥协
如果客户坚持做一些根本行不通的事情，不听你精心设计的愿景，你知道吗?这是在他们身上。你不需要和它斗争。如果这份工作需要额外的工作，那就说出来，解释一下，并提出其他的建议。与客户一起工作。找到方法来确定他们真正的需求是什么，并朝着这个方向努力。记录下已经做出的决定，以及在出现问题时是谁做出的。
利用你对客户潜在(通常是无意识的)欲望的了解，让他们完全为你所折服。在那些可能产生重大影响的领域多做些努力，即使这些不是纯粹从设计角度看的核心优先事项。试着理解客户的期望，并尽你所能超越他们。
要自信，不要粗鲁
在与客户打交道的大多数情况下，你都是真正的专家。以轻松的方式分享你的经历，解释为什么你认为某事会或不会奏效。微笑,放松。别像谢尔顿那样。
4. 做一个合格的专业人士
尽管这可能很痛苦，但挑战客户，就像喷火的蝗虫瘟疫一样，是网页设计师生活中不幸的一部分。提前做好准备。
指甲的短暂
在指定成品的同时，也帮自己一个忙:讨论品牌战略。让客户谈论他们的目标市场，以及这个项目在什么地方符合他们的全球视野。使用情绪板，甚至一个设计原则框架，来确定你们都同意的优先事项的确凿证据。这在以后会很重要!
建立一个联络点
找出谁将是决策者，谁将与你沟通。然后你就知道当项目开始进入梦幻世界时该联系谁了。如果你曾经给客户X的姑姑莉莉打电话，她“上过一次设计学校”，“对用户体验了如指掌”，那么你做得不对!
是有组织的
如果您不使用项目或客户管理工具，您可能会使自己难以跟踪事情。面对具有挑战性的客户，你通常需要迅速找到那封“他说的和他说的完全相反”的邮件，即使只是为了你自己的理智。
要坚定
要灵活，但要设限。利用你收集的证据来证明你的观点。如果工作不符合规格，可以协商增加预算，如果需要，也可以礼貌地说不。给出理由和备选方案。
真正的秘诀:了解你的客户
这是老生常谈，但很重要:你越了解你所看到的疯狂行为，你就越能更好地影响它。
事实上，每个人，甚至客户X，都来自某个地方。当然，他们可能会迷失，但最终，他们会像你一样，努力实现自己的目标。
如果你能让自己知道他们从哪里来，要去哪里，你可能会有所帮助。至少，你会保留你的手机，还有你自己，在窗户的右边。
