对于任何品牌来说，让顾客满意都是主要的目标，尤其是在我们目前所处的前所未有的情况下。由设计机构希根(Xigen)发布的一份新报告发现，品牌正因为糟糕的用户体验实践而失去客户。报告显示，高达60%的用户不太可能在体验了糟糕的用户体验后重返网站，而这是品牌不能也不应该冒险的，尤其是在当前的大环境下。
为什么品牌要用深色图案来吸引顾客呢?
对于任何企业来说，金钱是他们做出大多数决定背后的驱动因素，这也不例外。通过使用特定的策略，品牌可以控制消费者通过网站的旅程，并引诱他们采取特定的行动。
这样做可以帮助品牌实现目标和kpi，因为这不仅可以让他们的客户在网站上停留更长的时间，还可以确保他们完全按照品牌希望的那样去做。
然而，由于COVID-19预计会造成2.53亿英镑的零售额损失，现在可能是各大品牌重新评估用户体验的时候了，以便在这段时间尽可能多地留住顾客。
客户有什么不好的体验?
许多品牌使用的“暗模式”和其他设计元素会让消费者远离网站。报告强调了其中许多，包括以下内容:
- 43%的英国人认为弹出式广告是他们最不喜欢的设计元素
-取消订阅通讯和其他服务的复杂方式。68%的人认为品牌是故意这样做的
- 31%的受访者表示，遗失联络资料是他们最不喜欢的设计缺陷
-令人震惊的是，48%的人说尽管有GDPR法律，他们仍然在未经他们同意的情况下签署时事通讯和订阅
报告中提到的一个主要问题是，有些人在退订某个品牌的通讯或服务时遇到了困难。在23%的受访者中，有近一半(47%)的人表示，他们再也不想和那个品牌打交道了。
Xigen董事总经理詹姆斯•普鲁登(James Pruden)对调查结果发表了评论:
“我们为这份报告收集的数据中真正有趣的是，看看一个糟糕的设计元素或欺骗性的用户体验模式会对消费者对品牌的感觉产生多大的影响。”
“我们知道品牌为什么这样做，但如果这样做会导致客户流失，真的值得吗?”尤其是在当前的大环境下，品牌不能承受在此期间失去客户基础的后果。我们希望这份报告能够揭示出消费者真正想要的是什么，各品牌能够做出必要的改变，以确保他们的客户在现场感到满意——并最终一次又一次地回归。”
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公司背景
- Xigen是一家专注于电子商务的全方位数字服务机构。
-其内部团队提供网络开发和设计、电子商务和在线营销服务，客户名单令人印象深刻，从初创企业到家喻户晓的跨国公司都有。
- Xigen致力于实现和超越客户的愿景，同时确保用户体验是其所做一切的核心。
