重庆网页设计

用透明度建立品牌信任:网页设计师能做什么

网络使消费者可以很容易地查找他们感兴趣的任何东西或提出问题。“宠物店离我很近。“最佳虚拟主机2020”。“汤姆·布雷迪净资产。”

而正是由于这种数据的便捷获取，消费者对与谁做生意变得越来越挑剔。因为如果他们能得到生活中所有其他问题的答案，为什么他们就不能找到他们想要购买的公司的所有信息呢?

网页设计师可以做什么来帮助品牌建立信任

在消费者心中，透明度和信任是相辅相成的。SproutSocial的一份报告提供了额外的见解，解释了为什么它对他们如此重要。

尽管该报告关注的是社交媒体的透明度，但其核心是研究品牌透明度如何转化为消费者信任。

这里有一个关键的结论:

SproutSocial报告-建立透明的信任

当品牌在内部运作、定价、价值等方面对消费者诚实时，他们的顾客就会变得更加忠诚。不仅如此，他们还是该品牌的积极拥护者。

至于你的访客和潜在客户所认为的“透明度”，以下是他们最常寻找的东西:

SproutSocial报告-什么是透明度

我们可以利用这些信息更好地在客户的网站上展示信息。方法如下:

1. 首先要清楚解决方案

53%的消费者将品牌透明度定义为清晰度。还有什么比直接说出他们的痛苦并提供你的解决方案更好的方法呢?

事实上，你可以从RE/MAX的书中拿出一页，并排除所有其他干扰:

重新最大搜索横幅

除客户门户链接外，RE/MAX网站没有导航。虽然你可能无法在你的网站上做出准确的设计选择，但你可以把导航栏塞到一个汉堡包菜单下，以确保你看到的主要内容是“行动召唤”(call-to-action)。

通过从视图中移除其他选项，并为你的解决方案为何有效给出强有力的论据(例如，“每年，我们的代理机构帮助成千上万的家庭购买或出售房屋”)，访客没有理由直接进入它。你创造了一条最短、最简单、最清晰的途径来减轻他们的痛苦。

2. 公开显示客户和客户的评论

在网站上展示客户推荐信的问题之一是，客户的话在到达潜在客户的眼睛之前就被公司过滤掉了。此外，品牌显然只想分享最讨人喜欢的评论，这可能会导致一些欺骗(无论是有意还是无意)。

最重要的是，消费者希望品牌是公开的(59%的受访者将透明度定义为公开)。因此，我们需要摒弃这些过分吹捧品牌的形象，开始对前景更加诚实。

对于基于服务的企业，解决方案很简单:

鼓励客户在公司的谷歌或Facebook业务页面上留下评论。你可以把这些页面的链接放在网站上，这样访问者就会看到诚实的评论是受欢迎的。

使用一个评论小部件来显示你的在线评论——好的和坏的——在你的网站上。

对于电子商务企业来说，这更容易实现一些，因为产品评论很常见。只要数据没有被篡改，访问者就能看到真实的评论，除了配置一个像玉兰油一样的产品评论和评级系统之外，没有别的事情可做:

玉兰油-客户评论

当你在你的网站上包括评论时，确保有一个评级分类功能。通过这种方式，如果客户想知道所有不好的评论都说了些什么，他们可以快速得到它们。

3.在数据收集方面保持完整性

多年来，隐私一直是消费者关注的主要问题。但是公司(和他们的web开发人员)在GDPR发布的过程中找到了一个解决方案:cookie同意条。

唯一的问题是cookie同意请求到处都是。和消费者一样，“横幅盲点”导致越来越多的访问者无视这些请求，点击“OK”或“Allow”，只是为了让他们走开。

阅读案例研究:杀手营销无法克服糟糕的用户体验

盲目接受网站的隐私政策对品牌和消费者都没有好处。因此，一些网站现在所做的是为了吸引23%的人，他们认为诚信是透明度最重要的部分:

使用即时隐私通知，只有当访问者准备分享他们的信息时才会显示。

像汰渍一样，在网站底部加入“不要出售我的个人资料”的链接。

潮汐-数据报表

随着《加州消费者隐私法》的通过，这些声明使加州居民能够指出他们希望启用哪些跟踪cookie:

潮汐-用户Cookie偏好

有一些cookie同意工具提供了这种程度的用户控制，但不是所有的-这就是为什么这个CCPA声明是朝着正确的方向迈出的一大步。

4. 对价格和其他费用要100%诚实

对于消费者来说，要决定他们要把钱花在什么地方并不总是那么容易，因为有各种各样的选择和让人分心的东西，这意味着他们最好把钱花在其他地方。所以，当你的网站提供的价格看起来好得让人难以置信时，当他们发现确实如此时就放弃购买，不要感到惊讶。

49%的消费者认为透明就是诚实，你可以预期，票价和结账时的价格之间会出现无法解释的差异，从而给你的品牌带来问题。

在电子商务网站设计与产品相关的页面时，要考虑在不影响页面体验的情况下通知购物者的最佳方式。

例如，Ticketmaster在这方面做得很出色。

首先，这个弹出窗口是访客在他们有机会看到即将到来的NFL季后赛门票价格之前看到的:

Ticketmaster -价格公告

这只是网站为他们准备任何惊喜的一种方式。

该网站处理这一问题的另一种方式是引用门票费用:

Ticketmaster,费用

“费用”这个词是一个超链接，它把客户带到了faq(常见问题解答)——他们可以在网站上查询与定价相关的问题的许多地方之一:

Ticketmaster -价格和退款政策

然后在结账前有一个手风琴式下拉菜单，详细列出了从360美元到424美元的费用:

Ticketmaster -订购详情

这样一来，Ticketmaster的客户在拿出信用卡付款时，就会对即将发生的事情做好了100%的准备。

阅读创建有效用户流的3个技巧

如果你的网站有很高的购物车放弃率，很有可能问题与最终成本有关。因此，如果你的网站没有在他们付费的过程中温和地提醒他们，那么是时候在这个过程中加入更多的内容了。

透明和信任:为你的客户建立联系

消费者愿意把钱花在值得信赖的品牌上，这是可以理解的。现在有太多的选择了。为什么每次收购都要对每家公司、每种选择、每种产品或服务进行深入分析呢?通过找到他们可以信任的品牌，他们的生活变得容易得多。

作为一名网页设计师，你有一个重要的角色来引导潜在的客户或客户得出这个结论。