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将用户研究转化为用户体验设计

用户体验实践者将研究作为一种工具来帮助他们识别产品可用性的关键问题并找到解决方案。但只有当团队知道如何正确地进行研究时，这种情况才会发生。考虑到这么多的变量，可能很难从研究中得到真正有价值的见解。本文讨论了如何建立一个有效的用户体验研究过程，并将此研究转化为有价值的产品设计决策。

为什么、何时、如何应用用户研究方法

在团队投入时间和精力进行用户研究之前，他们需要了解他们想要达到的目标。当产品团队知道某个特性或设计的价值时，他们更有可能做出以用户为中心的设计决策。通过将用户研究结果转化为产品设计决策，很容易就能证明产品的价值。下面是一个非常有用的用户体验图，它展示了任何以用户为中心的产品设计的基本特征。

六边形图案方面的用户体验。

用户体验的各个方面包括有用的、可用的、可取的、有价值的、可查找的、可信的和可访问的特征。形象归功于Peter Morville。

让一个产品可用、有用、令人满意、有价值、可发现、可信和可访问是可能的，但只有当你了解你的用户。当你将用户体验研究引入到设计过程中时就会发生这种情况。

用户体验研究是一个广泛的学科，拥有几十种不同的方法和技术。在头脑中没有一个结构是不可能实现这一原则的。这就是为什么在选择任何用户研究方法之前，你需要将你的产品设计过程分为以下几个步骤:

发现

意念

设计

验证

在此过程的每个步骤中，您应该使用特定的用户研究技术。因为每个项目都是不同的，所以很难定义关于如何使用每种研究方法的普遍规则;然而，根据你想要获得的见解类型提供一般性的建议还是有可能的。如果你想在设计过程中引入用户体验研究，你应该遵循Nielson Norman Group (NNGroup)建议的策略:

发现。收集并进行实地研究和用户访谈。

探索。进行任务分析、旅程规划、设计评审和原型测试。

测试。亲自进行可用性研究和易访问性评估。

听。调查客户和用户，分析评论，监控趋势/模式。

将研究转化为用户体验决策

优先考虑人物角色

人物角色是研究发现的强大工具。良好设计的人物角色在设计过程中赋予设计师力量，并为产品设计师提供清晰的参考。在用户研究过程中，用户体验从业者可以创建多个用户角色;然而，并不是所有这些都同样重要。选择一些最有价值的人物角色并为这些顶级人物设计产品是至关重要的。要根据更多的数据做出决定，你应该:

对你的真实或潜在用户进行一系列的用户访谈和实地研究。在许多情况下，用户体验从业者可以通过问卷调查或访谈的方式对用户进行访谈。

考虑根据使用的层对参与者进行细分。例如，如果你的产品有基本层次和高级层次，你可以根据用户所属的层次对他们进行分组。由于每一层提供了一组不同的特性，这两组的体验将是不同的，从而产生了对两个独立角色的需求。

同样重要的是要理解角色并不是一成不变的设计产物;它们是有生命和呼吸的物体。最初创建的人物角色会随着一群志同道合的用户而不断发展。不要害怕在这个过程中更新人物角色的信息。

定义产品交互的关键场景

一旦你选择了关键人物角色，你需要了解他们将如何与你的产品互动。把场景想得更像故事，而不是一步一步的行动。每个场景都有角色想要完成的目标，并描述了上下文内的交互(角色的环境)。例如，如果您正在设计一个办公用品的在线商店，您可以为一个需要为下周一的会议补充便利贴的企业买家(个人)定义一个场景，他正在寻找一个能在当天送达的网站。如果您使用故事板技术添加视觉效果，则可以使这个故事更加强大。这种思考方式将帮助你关注真实的用户需求，而不是想象的需求。

定义了交互场景之后，搜索数据源以使场景更具体。例如，在我们的便利贴场景中，选择一个基于该研究的预算，即人物角色愿意在订单上花费的预算。通过添加更多的上下文信息，就有可能使故事更加真实。

收集数据最简单的方法是从分析工具中获取定量数据。与此同时，定量数据只能告诉您您需要了解的用户信息的一小部分。它会告诉你你的用户在做什么，但不会告诉你他们为什么这么做。您应该同时使用定量(数字)和定性(意见)数据源。与真实或潜在用户进行一系列的用户访谈。观察人们在他们的环境中与产品的互动(这种技术被称为背景调查)。

地图用户旅行

用户体验设计的最佳目标是创建工作流，使用户更快地到达目标状态。为了实现这一目标，产品设计师需要知道用户在使用过程中会遇到什么问题。用户(或客户)旅行是了解用户如何与产品交互的极佳工具。您可以创建带有任务集合的用户旅程地图，以可视化一个人完成目标所经历的过程。通过分析用户旅程，您可以发现旅程中哪些步骤会给用户带来摩擦，并且您可以为这些步骤找到最佳的设计解决方案。

用户旅行地图也是区分功能优先级的重要工具。地图在与利益相关者开会时很有帮助。通过向涉众展示用户的旅程并突出风险领域(高风险的领域可能会失去客户)，您可以为涉众创造更多机会，让您能够找到问题的解决方案。

创建一个概念

绘制完用户的旅程后，你应该对用户将如何与你的产品互动有一个大致的了解。然后是时候将这些见解转化为设计决策——使用关于人物角色、旅程或场景的信息来设计单个屏幕，并对其内容和特性进行优先排序。但是，不要忘记每个设计决策(例如使用特定的设计模式)都应该根据目标受众进行度量。

最小可行产品。根据这个想法，团队首先需要验证他们正在为正确的受众、正确的市场解决正确的问题。只有在他们完成这个任务之后，他们才能将这个概念转化为可行的产品。

5. 原型和测试

构建-测量-学习周期在用户研究和测试中是一种非常有效的技术。当你在你的产品设计过程中使用它时，你会有信心没有时间浪费在构建错误的东西上。简单是这项技术的伟大之处。遵循创建原型并向目标用户验证的方法。这个过程将帮助您验证和抛弃假设。

下面是一些简单推荐的技巧:

定期进行设计评审。在与外部测试参与者进行可用性测试之前，首先在内部讨论你的设计。公开的讨论将有助于在参与产品设计的人们之间建立一种面对面的联系，并最终导致一个更好的产品设计过程。

自己练习。Dogfooding是一种在将产品发送给测试用户之前先测试产品的技术。内部测试将帮助您的团队修复重要的可用性问题，并使产品更加以用户为中心。

如果可用性测试的时间有限怎么办?

如果你有一个有限的预算或紧张的时间限制，它仍然有可能引入UX研究到设计过程中。如果你只能做一种可用性测试，那就试试游击测试吧。这种类型的测试将帮助您了解用户在与原型/产品交互时所面临的最常见问题。通过让用户在测试你的产品时思考，你会听到很多有价值的见解。

结论

你的设计过程的最终目标是创造以人为本的产品。当你知道你的用户是谁，他们想要什么，以及他们为什么想要使用这个产品时，就有可能实现这个目标。通过投入时间进行用户研究，并在整个过程中牢记用户的目标，你就有更大的机会创建一个平稳的用户旅程。