我们生活在一个注意力持续减少的时代。这一相对近期的发展促使企业创造吸引人的产品，以确保较高的留存率。
相比之下，十多年前，成功的主要衡量标准是下载数量。然而，如今，如果用户在试用应用几小时后就放弃或删除它，安装就毫无意义了。
为了更好地衡量和设计产品，用户体验设计师创建了一个新的度量标准——粘性——这也是今天文章的主题。这是一种直接而聪明的方式来创造迷人而有意义的经历。
让我们开始吧，好吗?
关于粘性
虽然这是一个相当简单的衡量标准，但粘性绝不是普遍存在的。每一种产品都需要一个量身定制的具体方法。此外，对于一些人来说，根本就没有什么好理由去衡量它。
我们来看看它的公式:
粘性=(日活跃用户÷月活跃用户)×100
根据您所提供的服务的性质，可以调整公式以提取更有意义的见解。
像Instagram这样的产品通常会衡量他们的日常活跃用户，因为这是一个人们经常使用的产品。其他不经常使用的产品应该关注每周或每月的活动。
有些应用程序甚至不需要测量用户粘性。例如，如果一个产品的目的是通知用户关于生命事件的信息，那么将其作为一个高级度量并没有太多好处。
立即提供价值
增加粘性的一个快速方法是促进产品价值的获取。这里有一些方法可以实现这一点:
优化的入职流程是帮助用户更快、更有效地学习如何使用产品的优秀方法。与低保留率相关的一个问题是陡峭的学习曲线，新员工培训有助于缓解这一问题。
重要的是要强调，让客户了解你所提供产品的过程应该简短而翔实。枯燥、冗长的新员工入职流程只会破坏提高用户参与度的目的。
更少的形式
在注册过程中使用太多的表单会让用户对你的产品不感兴趣。这样，你就可以让他们几乎即时地了解你的应用或服务背后的价值。
消除摩擦
当用户体验的认知负荷过大时，就会影响用户的参与度。通过减少认知负担，你将创造一个更有粘性的环境，自然对你的客户更有吸引力。
开发习惯
养成习惯是提高记忆力的必由之路。在我们探讨这个话题之前，让我们先来看看什么是“习惯”。
习惯是一个人习惯性地进行的自动行为。它们有三个核心组成部分:线索、行动和奖励。当一个人遇到线索，他们会自动触发以某种方式行动。这就是奖励发挥作用的地方。
对于数码产品来说，暗示是一种需要或欲望。为了创造粘性体验，当用户在遇到相关提示时使用我们的产品时，我们必须奖励他们。
这里有一些你可以做到的方法:
游戏化
通过在非游戏设置中插入游戏玩法元素，我们可以帮助人们养成持久的习惯。
冥想应用程序给他们的用户长条纹徽章。生产力应用程序通常都有排行榜，在那里他们展示了最活跃的参与者。这些游戏化技术会奖励最活跃的用户，并刺激其他人也这么做。
触发→行动→奖励→投资
这是对Nir Eyal的“钩子模型”的描述——一个创建习惯形成产品的框架。
一个“触发”既可以是外部的(一封邮件，社交媒体上的帖子等)，也可以是内部的(社会接受，自我实现等的需要)。
“行动”是我们为了获得奖励而做的事情。为了刺激用户行动，他们必须发现它很简单，并从心理上激励他们这样做。
“奖励”必须是可变的。在这里，多样性是至关重要的，因为不可预测的经历往往会增加我们的多巴胺水平。
“投资”是指一个人花费时间、精力和金钱，通过对触发因素做出反应来寻求回报。这些投资会让未来的回报更加令人满意。
收集数据
为了增加用户粘性，进行适当的研究并了解用户感兴趣或不感兴趣的特征是非常重要的。这些都是有价值的指标，可以引导你创建更有粘性的产品。
定性研究
这类研究是了解缺乏什么、有效什么的最有力工具之一。定性研究是有用的，因为它允许你询问用户的痛点、偏好和愿望。
定量研究
定量研究是通过更仔细地观察数据来验证你的假设的好方法。通过测试从定性研究中得到的解决方案，这是一个很好的方式来赞美你的定性研究。
A / B测试
验证假设的另一种好方法是测试特定屏幕的两个不同版本。这使得团队能够快速测试和迭代改进的流、组件等。
Out-of-app沟通
为了刺激用户参与，我们还需要将目光投向产品之外。有多种应用程序之外的通信通道可以改善用户体验。
推送通知
一个及时的通知可以创造奇迹。个性化可以进一步推动粘性。你可以通过向用户发送你想让他们做的事情的通知来吸引他们，比如预订打折出租车、冥想、跟踪他们的锻炼等等。
电子邮件
带有强大主题的动态电子邮件可以既有用又有趣。在这里，个性化也很重要。根据Campaign Monitor进行的一项研究，量身定制的广告可以带来高达760%的电子邮件收入增长。
教育材料
当涉及到解决产品的学习曲线时，丰富的和信息丰富的知识库是非常有用的。在使用应用程序时，用户必须快速找到问题的解决方案。
最佳实践
最佳实践和用例是展示你的产品如何改善他人生活的绝佳方式。这是一种更加复杂和实用的新员工培训形式。
任何有价值的内容
将经过策划的内容发送到用户的订阅源和电子邮件收件箱是提醒他们你的应用程序或服务的好方法。此外，有价值的内容可以加强你的产品与其有用性之间的联系。
结论
吸引用户绝非易事，但回报是值得的。产品粘性是围绕易用性和价值的各种因素的复杂纠结。最棒的是，即使是最微小的调整也能对你的产品的留存率和用户满意度产生巨大的影响。
