在当今数字化的世界，消费者希望品牌能够预见他们的需求，并实时满足他们的需求。他们想知道自己被倾听了，他们的问题会得到解决，他们的问题会得到答案。换句话说，他们想要感受到与你的品牌的联系。
事实上，可以肯定地说，客户已经被宠坏了，这让企业主和营销人员的工作变得相当困难。现在，除了营销和出色的客户服务，品牌还需要关注客户参与。
这里有6个想法，可以帮助你实现一个可靠的客户参与战略，以提高品牌增长和忠诚度。
让你的品牌人性化
如前所述，客户希望你能理解他们的需求，并与你的品牌产生共鸣。
试着在你的公司里找一个善于沟通并且对你的品牌充满热情的人。给这个人一个声音，让你的品牌更人性化，让你的观众参与进来。
为他创造机会，让他在你的网站上发表博客，或者在别人的网站上发表客座博客，开设播客，出版电子书和白皮书，举办网络研讨会，等等。所有这些都将有助于为你的品牌树立一个熟悉、友好的形象。
把客户体验放在首位
研究表明，大约80%的美国消费者愿意为一种产品支付更多的钱，以确保良好的客户体验。客户体验非常重要，因为它为企业所有者和营销人员提供了一个提升客户忠诚度、满意度的机会，并反过来促进宣传。
所以，如果你想让你的生意成功，你必须始终把客户放在第一位。首先要确保你的客户支持团队拥有他们所需要的一切，以提供出色的客户体验。
使用社交媒体
在社交媒体上吸引人们并不是一件容易的事。你需要通过不断发布新鲜的内容来吸引他们的注意力，同时保持相关性和及时性。
但是，你需要找到一种方法来吸引你的读者，而不是仅仅尝试定期发布帖子。实现这一点的最佳方式是利用热门话题。这会让你参与到正在进行的大量讨论中，这比从头开始讨论要容易得多。
此外，与其尝试用原创内容来建立追随者，不如考虑分享他人创建的内容。找出你的客户对什么感兴趣，并检查你的竞争对手，看看什么是受欢迎的。
确保你的账户在视觉上具有吸引力，这将帮助你从人群中脱颖而出，并确保人们会注意到你。优化你的视觉效果，交替发布视频、图片和文本。
最后，注意时机。试着在不同的时间发帖，跟踪你的参与度。一旦你开始注意到模式，用它们来调整你的发布时间。
创建一个在线社区
创建一个在线社区将帮助你建立一个有动力、有激情、有发言权的客户社区。社区是加强关系的好方法，而加强关系意味着顾客对你的品牌更忠诚。
但当公司创建一个私人在线社区时，首要的问题是“如何提高参与度?”“你如何创造一个地方，让客户返回并参与对话，让他们得到问题的答案，分享想法，并帮助他人?”一个让他们感觉与你的品牌和其他客户有意义联系的地方?
首先要确保你使用你的在线社区来教育你的客户，而不是向他们营销。如果你能找到奖励和赞美你的客户的方法，这也会有所帮助，因为这会让他们感到被重视。最后，试着在情感层面上与你的观众交流(视频是一个很好的方法)。
创建伟大的内容
客户参与的内容是相关的。它意味着通过关注目标受众的喜好、需求、情感和行为来提供价值。换句话说，如果你想提高参与度，你所创建的内容必须是“以客户为中心”的。它需要有用并提供某种价值。
如果你花些时间去真正了解你想要联系的人，吸引人的内容自然就会出现。你的目标应该是随着时间的推移而参与，而不是通过零星的活动来增加数量。这一切都是关于一致性、倾听和理解。
个性化你的通讯
个性化可以采取多种形式，从自动生成的生日邮件到基于浏览历史的产品推荐。
在营销活动中使用个性化的营销人员报告说，他们的打开率增加了80%以上，点击率至少增加了75%，而退订率则下降了40%。
对此的解释很简单:通过根据客户的个人资料信息、喜好和不喜欢，以及他们的总体行为来调整你的沟通，他们会认为内容是相关的，因此，他们不太可能退订。
最终的想法
在一天结束的时候，无论你决定采用什么样的经验策略，坚持是关键。想想你的客户，他们从第一次接触你的品牌开始的整体体验，以及你所使用的品牌信息。确保提供持续的优秀经验，他们会用忠诚和信任回报你。
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