在设计行业，你可能经常觉得是你，设计师，客户。创意上的差异确实会出现，当它们出现时，我们很难不责备客户。但不应该是这样的!
当然，也有不好的客户，但90%的情况下，错的并不是客户。问题通常是沟通不畅，缺乏设定期望，以及无法事先确定客户的资格。
如果你在和一个有问题的客户打交道，你通常没有很多办法去“修复”问题——你应该把注意力集中在尽可能好的完成项目上。然而，你能做的就是确保这种情况永远不会再发生。
我们一直被教导顾客永远是对的。但说实话，情况并不总是这样。作为设计师和品牌顾问，帮助客户发展业务是你的工作。正因为如此，你可能认为你必须让每个客户的想法-但如果这些想法不能服务他们的业务和品牌，你必须说出来!记住，你被雇佣是有原因的，这个原因是你可以帮助他们建立品牌，而不是因为你可以设计他们想到的任何东西。
因此，为了避免“困难”的客户场景，你可以做以下几件事。
1. 对你的客户要有选择性
找出你理想的客户是谁，并决定你只与他们合作。理想的客户通常是那些理解你、尊重你和你的专业知识的人。雇用你是因为他们知道你能提供什么(比如，为他们的商业目标工作)的客户会更容易接受你向他们展示的东西——他们也会更容易接受你的想法。
你必须愿意拒绝项目
你理想的客户并不是那些想把整个过程都告诉你的人(那些已经有了一个想法并且想让你把它变成现实的客户)。
这意味着你必须愿意拒绝项目。这可能会非常困难——对付费客户说“不”总是如此——但为一个非理想客户工作的精神代价永远不值得这么多钱!
对你的客户要有选择性，并在接受任何项目之前确保你是在同一页上。为了只和你理想的客户合作，你可以有一个提前确定他们资格的方法。有些人使用问卷;还有些人坐下来和潜在客户聊一聊。如果它们符合你的要求，那就太好了。如果不是，那么让他们知道这可能不是最适合你们俩的。你也可以把他们介绍给另一个自由设计师，你知道他会很高兴拥有他们的作品。
2. 记住:你不是员工
人们成为自由职业者通常是因为他们有一套不会把他们束缚在一个雇主身上的技能——你甚至可能有意培养这套技能来避免被困在一个办公室里，为一个公司工作!
所以不要忘记你不是一个员工。你的客户不会让你去参加没有成效的会议，不会让你在特定的时间呆在办公室里，也不会要求你参与工作生活的其他部分。作为一名自由职业者，你为自己工作——不要陷入你是被你的客户“雇佣”的想法。
如果你的客户开始表现得像一个雇主，你需要温柔地提醒他们你是一个自由职业者。他们选择与你合作是因为你的技能和天赋，只要你按时并按预算交付，他们就不会抱怨你的做法!
3.有具体的工作范围吗
自由职业中最令人沮丧的部分之一就是对客户要求过高:这种情况发生在我们所有人身上，但它发生是因为我们让它发生!
当你开始一个项目时，在合同中明确定义你将做什么和不做什么。然后，如果客户想要的比你说的更多，你可以让他们参考范围文件，以额外的费用提供额外的工作。
文档为您节省了很多麻烦!
为你所有的工作设定一个固定的范围将把你从“苛刻的客户”问题中解放出来。在你开始为他们工作之前，坐下来和他们谈谈，问问他们到底想从你的设计中得到什么。这样，你就知道该做什么不该做什么了。然后你可以记录你将提供的服务，并得到他们的书面确认。客户有时会忘记他们之前告诉过你什么——这就是为什么有书面文件给他们看是很有用的。
如果他们要求额外的服务，您可以更新说明这些更改的文档并向他们发送一份副本。文档为您节省了很多麻烦!在一天结束的时候，即使面对要求过高的客户，你也有责任保持条理和专业。总是善待他们——永远不要粗鲁，因为这会导致他们给你差评，最终伤害到你。从一开始就表现得像个专业人士，你的客户就会这样对待你。
4. 文档协议
你可能会发现你的客户总是改变主意或忘记细节——所以确保你和他们的所有协议都有文件记录，并且你们都有副本。就像scope of work文档一样，您可以在将来参考这些协议，它将解决您遇到的任何问题。
5. 设定清晰的期望
在某人成为你的客户之前和之后，你需要设定明确的期望——告诉他们在项目中他们能期望什么，包括什么，不包括什么。记住，你的时间是宝贵的:你不可能无限期地工作，所以在一个项目中设置一些限制是可以的。做到这一点的一种方法是对一个项目提供两轮修订。这已经足够让客户满意的设计了。只要你从一开始就与客户沟通，大多数客户都会理解这些限制。
6. 设置基准
与其从客户那里获取设计概要，然后自己去设计所有东西，不如设定一些项目里程碑或基准。不要成为那种在最终设计呈现出来之前就保持沉默的设计师(我们知道，创意人员喜欢“大揭露”的想法，但记住这是业务，沟通是关键!)
基准测试之所以重要，有几个原因。首先，展示最终的设计可能有时会成功，但其他时候，客户不喜欢它或他们心中的方向。其次，它节省了你的时间——你不需要设计一个完整的项目，只需要回去修改它!
创意人士喜欢“大揭露”的想法，但记住这是生意，沟通是关键!
计划与客户的定期检查，将他们包括在过程中，并确保你在正确的轨道上。
以一个品牌项目为例。您可以向您的客户呈现两个或三个logo概念，为他们提供选项。这减少了客户对项目方向不满意的次数，因为他们可以选择他们想要的方向。记住要让每一个设计都独一无二，而不是只是其他设计的一个小变化。把它们当作与客户探讨的三个不同方向，然后从这三个方向着手。
确保你提供的每个概念都是你的游戏的顶级概念——这样，无论你的客户选择什么，它都将是一个伟大的设计。想象一下，你创造了两个不错的概念和一个很棒的概念，而你的客户选择了最弱的设计!
7. 不要生气
想象一下这样的场景:你和你的客户开会讨论最终的设计。你一到，和你平时的联络人一样，首席财务官也出席了会议。他们看了一眼你的设计，就认为它行不通。
不要生气!首先，你不知道首席财务官是否对设计有最终决定权，即使他们有，你也有一个商定的工作范围，这是一个改变规则(收费)和重新协商工作范围的机会。把这当成一次机会，而不是一次挫折!
还有，记住你不可能总是取悦每个人。不是每个人都会喜欢你的设计，这也不是人身攻击。
8. 与你客户的精力相匹配
开口前先想清楚——交流在自由职业者的世界里是至关重要的，你需要和你的客户在精力和词汇上保持一致。想象一下，你刚刚和一个新客户就一个项目达成一致，会议结束后，他们说:“我等不及让你把这个标志打得完美!”你犹豫地回答:“我会尽力的。”
这已经让你的客户怀疑你了，这是个危险信号。现在，你的客户可能会在会议结束后怀疑他们是否选择了合适的设计师。你和你的肢体语言需要说的是:“当然!我们要把这个标志打得与众不同!”
这就是为什么匹配客户的精力是如此重要。如果他们积极地表达自己，你也应该如此;显然要有限度——永远保持专业，但不要害怕让自己听起来很兴奋和自信!
9. 对自己诚实
有时候，你和某人不合得来。它会发生。我们不可能和所有客户都成为最好的朋友!如果是性格冲突导致了问题，那是不可能解决的。你可能想让别人来处理客户关系或把项目转给另一个自由职业者。
害怕永远不会让你成为一个自由职业者
自由职业者之所以伟大，是因为你实际上拥有所有的权力——你可以炒掉一个不适合你的客户。员工不能解雇他或她的老板。如果你和你的客户之间的关系变坏了，你讨厌这份工作，它给你带来了太多的头疼，你可以摆脱它们。没人能强迫你为别人工作!
即使你的客户代表了你收入的一大部分，也不要害怕解雇他们。总有更多的客户——害怕永远不会让你成为一个自由职业者。你也要记住，你的生活质量和你的收入一样重要!二者缺一不可——如果你的理智因此受到损害，那么巨额薪水也就没有意义了。
结论
在自由职业中，“困难的”客户确实存在，但大多数时候，你会发现，如果你作为设计师采取一些关键步骤，这些客户是可以避免的。
你应该总是挑剔你的客户，并确保他们符合你的“理想客户”模式;如果他们没有，你可以委婉地拒绝他们的项目，并把它们交给其他更合适的设计师。
当你开始与客户合作时，记住他们只是一个客户。他们不是你的老板或雇主，你是一个自由职业者。他们不会支配你的工作时间或出席会议。他们同意为了你的技能和天赋与你合作，只要你按时交付高质量的工作，他们就没有资格告诉你该做什么。
在你开始之前，一定要在书面合同中明确你的工作范围，并设定好你的期望。这样当客户要求过高时，就可以省去麻烦。在设计过程中，将所有的协议记录在纸上，并在与客户沟通时制定基准。
最后，在与客户打交道时要小心谨慎——如果他们不喜欢你的设计，不要生气，要配合他们的精力，这样他们就没有怀疑你的空间，如果真的因为个性冲突而不能工作，记住你可以自由离开!
