你的客户如何联系到你?如果客户在谷歌上搜索了你的网站，他们可以做什么来与你的品牌建立下一步关系，而不买任何东西?
任何网站的主要目标之一都是提高转化率。然而，通常需要5到8个接触点才能产生一个可行的销售线索。人们并不想直接皈依。
由于与客户建立关系是成功的关键，所以联系页面将是推动结果的关键部分是有意义的。不幸的是，很多网站的所有者几乎没有注意到这个页面。他们要求他们的设计师创建一个页面，上面有他们的地址和电话号码——仅此而已。
许多企业主没有意识到的是，联系页面是通向更深入、更有利可图的潜在关系的大门。这个重要的网站元素的设计必须是奇妙的，以推动结果。
那么，你从哪里开始呢?
定义一个设计良好的联系人页面
让我们从最基本的开始，一个好的联系页面需要什么?
这个问题的完整答案取决于目标用户。一些客户希望看到有趣和友好的联系页面，配有社交媒体分享按钮。其他人则希望看到一幅地图，它能准确地告诉他们如何到达办公室或企业。
当然，有一些黄金法则需要牢记。联络网页应如下:
容易找到:不要在网站页脚隐藏联系页面的链接。让客户很容易地找到他们可以联系到的方式。
很简单:不要在这个页面上放太多的内容，否则会让你的用户不知所措。让他们知道他们可以去哪里得到各种问题的答案。
专业:即使你有一个友好的品牌个性，你的联系方式仍然需要语法正确和精心设计，以显示专业的优势。
方便:让你的电话号码可以点击，这样客户就可以在Skype上使用它。同样也适用于你的电子邮件地址。提供方便的访问社交媒体资料，如果你有一个联系表单-保持简短和亲切。
信息丰富的:把你所有的联系方式都写在同一个地方。这可能包括你的地址、你所在位置的地图、社交媒体页面、电子邮件地址，甚至论坛。
准确:确保您的联系页面上的信息与其他地方列出的信息相匹配。检查目录和谷歌我的企业列表确定。
吸引人的:是的，一个联系页面也需要好看。大量的空白可以突出重要信息。一个好的布局可以引导读者的视线浏览整个页面。
一致性:确保你网站上的联系方式与其他页面上的品牌个性相匹配。
看看Tune联系页面:
它布局优美，信息清晰，易于阅读。这家公司准确地展示了客户为什么想要联系我们，以及他们如何才能联系到我们。当你滚动页面时，你会发现更多的办公地点，不同团队(销售和支持)的电子邮件地址，以及到社交媒体账户的链接。
如何在“联系我们”页面上提高用户粘性
一个好的联系页面需要看起来很棒，展示公司的个性，并抓住观众的注意力。然而，一个完成任务的联系页面和一个说服你的受众他们必须与你建立联系的页面之间有很大的区别。
这里有一些很好的方法让你的联系我们页面脱颖而出。
第一步:正确使用颜色
色彩和色彩心理对用户体验有着巨大的影响。
不断的研究表明，在你的网站的某些页面上使用正确的色调具有很强的转换能力。例如，将CTA按钮从红色改为绿色可以增加27%的点击率。
然而，每个观众都是不同的。在你的公司的联系页面上，推动参与的颜色取决于你的目标客户。A/B测试与你的品牌个性相匹配的调色板是一个很好的开始。
一个有趣的例子是Hubspot的颜色对“联系我们”页面产生了正确的影响。在这里，该品牌保持了它的品牌颜色(橙色)，但它也引入了一些新的色调，传达可信度和专业性。
蓝色是所有品牌中最令人平静和可信的颜色，Hubspot在这里使用的渐变完美地融合了它的品牌标识，允许一个令人惊叹的联系页面，CTA按钮仍然突出。
尝试能让你的观众产生正确情感反应的颜色，但不要忽视网页设计中颜色的黄金法则。你仍然需要展示你的品牌标识，你仍然需要一种方法让关键信息脱颖而出。
第二步:人性化客户服务团队
一些到达联系页面的客户对你的产品感兴趣，或者受到你服务潜力的启发。其他客户会因为某些事情受挫或压力过大而寻求帮助。
如果你曾经遇到过一个产品的问题，想要联系这个品牌，你可能会注意到，一个空白的联系页面上只有一个电子邮件地址是多么烦人。联系页面缺乏努力和人性化，这足以让你相信你可能不会得到回复。
但如果你在页面上添加一些快乐的笑脸呢?
研究表明，大脑在识别和欣赏人脸方面经过了微调。在你的联系页面上放上客户服务团队的照片，或者随便什么人的照片，会让你立刻变得更平易近人。你的客户开始觉得他们接触的是一个人，而不是一个空网站。
看看Amber McCue如何吸引和个性化的联系页面:
虽然你可以在你的联系页面上显示任何一张人脸，并且有可能得到结果，但是展示你真正的代理人将更有可能得到积极的结果。这是一个很好的方式来展示你的团队的真实性和人性。
第三步:让它容易被找到
在相当多的时间里，公司把他们的联系方式推到他们网站的页脚，迫使客户花一辈子的时间去寻找他们。然而，如果你的听众急于得到答案，他们可能不想花时间搜索你的详细信息。
对于那些通过手机访问你的网站的人来说，把联系人页面放在页脚也是一个问题，因为他们可能无法看到你所有的页脚细节和链接。
如果你不想让“联系我们”页面成为你网站导航的重要组成部分，它就不需要。然而，它应该是你的用户首先能看到的东西之一。把这些信息放在网站的标题上，或者当你的用户滚动的时候把它们贴在页面的顶部，这都是很有帮助的。
Zendesk让客户可以通过多种方式方便地联系到客户。首先，网站的联系方式在页面顶部很清晰。其次，如果你开始滚动Zendesk网站，“获取帮助”按钮就会弹出，这样你就不必向后滚动寻找帮助了:
记住，除了确保你的联系页面出现在你网站的正确部分之外，确保它易于理解也是值得的。不要使用像“聊天”或“和我们一起放松”这样不寻常的词语。坚持可靠的选择，如帮助、联系或支持。
第四步:让你的经历具有相关性
这就是为什么几乎不可能找到一个适合所有人的联系页面的原因。
这是因为不同的顾客对你品牌的需求不同。
一些客户会寻找问题的答案;其他人会想和你的销售团队讨论一些事情。这就是为什么许多公司都在使用自适应联系人页面，可以根据情况进行更改。
例如，你可以先问顾客他们需要什么帮助。Zapier在其联系页面上采用了这种方法:
通过直接询问客户他们需要什么，Zapier可以确保访问者找到正确的信息，以及正确的电话号码或相应代理的电子邮件地址。您甚至可以向下滚动帮助页面，使用搜索栏在可用的帮助中心查找内容。或者你可以点击查看我们的专家来雇佣Zapier专家。
像这样创造一个动态的和定制的体验会有一些作用。首先，它可以确保客户第一次找到合适的人来帮助他们。这就减少了员工不得不处理的不恰当电话的数量，以及转移的数量。
其次，你为你的客户提供了更好的整体体验，因为他们不必向多人重复他们的问题或开始大量的电子邮件线程。他们能立即得到他们需要的支持。
动态联系页面甚至可以为你节省一些金钱和时间。如果客户决定自己解决问题，使用你的资源，这对你忙碌的代理来说是很好的。
第五步:引导人们到正确的地方
您的联系我们页面的中心焦点需要是可用的联系选项。将联系人选项集中在一个页面上是一种很好的方式，可以确保他们得到正确的关注。集中化还意味着您的客户可以花更少的时间搜索他们需要的联系方式，这对可用性很有好处。
Melonfree.com网站使用了一个集中的“联系我们”表单，可以立即将注意力吸引到客户寻求帮助的选项上。
集中化并不是使用设计原则引导访问者进入联系页面的唯一方法。根据雷·海曼和埃德蒙·希克的研究，在一页纸上增加选择的数量，往往会增加人们做决定的时间。
当涉及到与品牌的联系时，每个客户的正确选择取决于他们想要克服的人和情况。例如，需要重置密码的客户可能会从FAQ页面获得他们需要的解决方案。
另一方面，在使用新特性时需要帮助的人可能需要专业人士的指导。为了帮助引导客户找到正确的解决方案，Basecamp为客户提供了各种步骤，以帮助他们快速获得正确的解决方案。
联系页面的主要目的是帮助客户用一个信息丰富的表单得到正确的答案。然而，也有一些不显眼的选择。如果您所寻找的只是一种帮助自己解决问题的方法，那么在向下滚动到表单之前，您可以单击help guides链接。
第六步:支持联系团队
最好的联系我们页面不仅仅是改善客户体验的好方法。设计良好的解决方案也有助于客户服务团队节省时间和保持生产力。
公司在评估服务团队的成功时考虑的主要指标之一是问题解决前所需的回复数量。但是，如果客户最初提出的问题没有包含足够的信息，这个数字通常会增加。
使用联系人表单的设计来访问正确的信息有助于:
自动将人发送给正确的团队成员:公司可以建立分割规则，根据关键字自动将特定的电子邮件发送给不同的员工。您可能会向销售团队提出问题，并直接向客户服务团队提出单独的问题。
提供适当的支持选项和常见问题:记住，在听众寻求额外支持之前，给他们一个帮助自己的机会。FAQ页面或自助选项的链接可以真正减轻团队的压力。一些公司甚至添加了自动聊天机器人来帮助自助服务。
提示额外的上下文:虽然不是每个客户都会利用这个机会向表单添加额外的信息，但有些客户会。在你的联系表单上添加一个“我们需要知道什么?”是产生更多信息的好方法。禁令。do包括一个简单的“问题”框，客户可以添加任何他们喜欢的细节。添加屏幕截图或文档的选项可能也是一个不错的选择。
建立你自己的联系我们页面
每个客户都有自己特定的需求。正确的联系页面，另一个企业可能不适合你。这就是为什么花些时间去了解你的客户并与你的支持团队交谈是如此重要。
当你计划你的联系页面，它有助于问自己一些基本的问题，你想实现什么。例如:
我们的客户想要使用什么样的渠道与我们联系?看看社交媒体信息、电子邮件或电话。如果你有一个相对精通技术的受众，那么他们可能也想使用聊天机器人的即时消息。
我们如何在尽可能短的时间内将客户导向合适的渠道?有一个系统可以自动将客户路由到正确的代理，这将减少客户解决问题的时间。你解决问题的速度越快，你的声誉就会变得越好。
在客户开口之前，我们应该做些什么来确定他们的期望，建立他们的信心?设计一个看起来很专业的联系页面将增加客户的信心，而FAQ部分显示你已经准备好回答常见问题。
怎样才能在不让页面变得复杂的情况下展示一个独特的品牌个性?从在联系页面上使用独特的品牌颜色，到添加图片和插图，提醒客户他们在正确的位置。
我们能做什么来减少客户接触路径上的摩擦点?避免在联系人表单中添加太多的输入选项，确保当你的客户有问题时，你可以很容易地联系到他们。
准确理解你的客户需要从你这里得到什么，以及当他们向你的团队寻求帮助时，他们想要得到什么，可以减少客户寻求帮助时所需要的努力。请记住，今天精通数字技术的客户希望他们与公司的互动尽可能精简和简单。
充分利用你的联系页面
在网站设计过程中，联系页面常常是一个事后的想法。然而，它们是公司最有价值的工具之一。有了一个好的联系页面，你可以确保你的客户在遇到问题时总是能联系到你。更重要的是，你也增加了人们想要接触销售团队的机会!
希望你能创建一个鼓励目标用户参与的联系页面。不要忘记追踪每个设计的结果，以及优化的A/B测试。
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