
设计师很容易太过操作设计风格和技法,在这种情形下,界面将变为混乱不堪,或者变成视觉噪声。应当在思考到应用程序或网站的总体目标的情形下有宗旨地实现风格。应用程序的预期应用将指示设计的风格。例如,娱乐或教育应用程序将可能比文字处理应用程序提供更多有意思的交互和画面。在交互设计中,不仅界面可能变为杂乱无章,而且交互本身也可能是不必要的。
看不见的设计界面不仅以客户所想的方式工作(按照他们的心智模型),而且客户只需要最低限度的交互以完成他们手边的任务。不期望他们执行额外的流程以及完成不关联的任务,而是只完成实际任务。防止做额外的工作,这听上去可能很容易,但它在应用程序和网站中时常发生,甚至比我们可能意识到的还要多,由于这些额外的流程是我们的众多工具所固有的。每当客户撞上额外的工作时,他们都要付出心理上和身体上的代价。
为了到达芝加哥,乘坐飞机的旅客不得不履历一系列较长的流程,所有这些流程都不会把他们的身体移到离宗旨地更近的位置。他们必须排队等待、托运行李、分配座位、打印机票、经过安检、等待登机,等等。所有这些动作都不会使他们离芝加哥更近(在距离上)。进入电影“The Fly”(《变蝇人》)中的“电动传送机”能够使你获取径直的旅行体验,并且能够径直把你运送到芝加哥。这些障碍或混乱有时也称为附加工作设计(excise design)。
不能径直帮助客户完成其任务的交互就被认为是添乱的。设计师的工作不仅要传达应用程序或网站的行径,而且要删除或阻止无用的交互和视觉混乱。作为计算机客户,我们每天都在和它打交道。计算机上用于管理文件的文件夹系统旨在使人们的体验更轻易。但是随着时间推移和工作积累,我们将会丢失对文件的追踪,而必须操作搜索功能查找它们。在桌面底部甚至需要一个工具栏,以便可以轻易地访问所有的应用程序。仅仅为了打开某个应用程序而不得不进入一层又一层的文件夹显然太费事了。
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