今天的市场营销与过去的市场营销有一些相似之处，只有一个主要区别。顾客负责!发生了什么事?市场营销的造反迫在眉睫吗?
第三次营销叛乱
马克·w·谢弗(Mark W. Schaefer)在他的《营销叛逆》(拿起它，它是一个守护者)一书中指出，我们正处于第三次营销叛逆之中。在这场叛乱中，真相是至高无上的。“真实”不仅仅是一个流行词，今天的消费者想要感受到与他们购买的公司之间的一种真实的联系。
今天的消费者是那些想要感觉自己是某件事的一部分的人。事实上，用“消费者”这个词来形容他们已经不再准确了。消费意味着获得某物。
你的客户已经完成了大规模消费，购买东西只是为了拥有它们。他们不想再因为电视上的广告而从那些不知名的组织那里购买产品。
你的客户想要一个购买你产品的理由。如果他们只是想要另一种商品，他们可以去沃尔玛买他们心中想要的任何东西。但这些购买对他们来说没有实际价值或未来。
你不是在和沃尔玛或者亚马逊竞争。你的竞争对手是注意力和忠诚度。你的客户，如果他们能买到的话，想买一些独特的、精品的东西，一些他们可以相信并可以向朋友们传播的东西。
他们在反抗消费主义。
模拟是新的数字吗?
也许在某些方面，你的客户渴望更切实的东西。他们想要的是他们能握得住的东西，有时是象征性的，有时是字面上的。所以，现在你必须开始在街角推销你的服务(听起来不太对)或以手工包装递送你的产品吗?
不是的，现实点吧。数字营销不会消失。事实上，数字营销比以往任何时候都更强大和有效，即使是在这种反叛中。那么，您如何使用可用的工具来为您的客户提供有意义的体验呢?
不要放弃数字营销，要更聪明地使用它。以下是一些过去的数字营销策略/工具，如果你还没有消灭它们，它们就会消失……
网站都是关于你的
电子邮件营销，除了销售什么都不做
更像是广告或宣传的社交媒体帖子
营销自动化努力将“跟踪”
这张照片。现在是时候以模拟思维进行数字营销了。让你的营销有价值，让它成为现实。
所有这些机械使现代市场仍然可以敞开心扉
如果你不是Rush的球迷，这个头球看起来会很奇怪。原谅我。我想说的是，我们的营销技术让我们比以往任何时候都更容易与用户建立联系。
也就是说，很多公司都在使用重新定位、营销自动化和情绪分析等手段来跟踪他们的客户。我承认重新瞄准目标很难不让人感到毛骨悚然。我想说的是，你所做的每一点营销工作，都需要考虑客户体验。
如果你从未听说过“客户体验”这个词，那么《福布斯》专栏作家布莱克•摩根给出了一个很好的定义……
“顾客体验考虑的是顾客所经历的一切——顾客在整个品牌体验过程中所触摸、品尝、闻到、听到、看到的一切。他们会有什么感觉或想法?这几乎是一种对消费者体验品牌的痴迷——一种‘我想在这里’而不是‘我必须在这里’的态度。”
营销自动化的正确方式
我认为这有时会迷失在营销的程序性方面。我们开始沉迷于数字和指标，而忘记了人。例如，营销自动化已经改变了营销人员的游戏规则。
公司可以在销售漏斗的每个阶段将信息传递给客户，并精心制作信息，让客户“行动”。“这会不会有点可疑或令人毛骨悚然?”那要看你怎么做了。
你得行动起来。你的底线岌岌可危。我并不是说你必须放弃所有朝着这个目标的努力。那太疯狂了。好好想想。如果你关注客户体验的每一个方面，无论从短期还是长期来看，你都会赢。
让我们重新思考数字营销
你能做到，并不意味着你应该做到。聪明的营销意味着仔细思考你所采取的每一个策略。这不是一篇关于如何实现营销自动化或电子邮件营销的文章。
这不是对马克书的评论。这篇文章是对各地营销人员的恳求。要么加入反抗军，要么被甩在后面!
支持客户体验的营销努力
数字营销仍然可以支持积极的客户体验。这里有一些例子来说明我的意思……
公司网站——不要只是一份在线的公司简历或一个转换机器，而要把它变成一个全面的客户资源。是的，你希望他们购买，但是，记住，你的客户想要的不仅仅是交易。尝试混合有用的资源和社区感觉。在他们与你做生意的过程中，给他们一种归属感。他们不仅更有可能做回头客，而且还会向网上和网下的朋友谈论他们出色的客户体验。
社交媒体营销——这是一个你可以惹恼、授权或娱乐的渠道。很明显，你想避免让人讨厌(我正在看那些我们一联系上就在LinkedIn上给我发信息的人)。无论你是授权，如在Twitter上为追随者提供有用的帖子，还是娱乐，如在Facebook上发布有趣的视频，确保这些努力不仅符合你的营销目标，也符合你所培养的客户体验类型。
电子邮件营销——收件箱是神圣的。人们收到的垃圾邮件数量惊人。不要添乱。确保你的电子邮件是有用的，信息丰富的，或者支持客户体验。电子邮件营销在一致性、实用性和尊重收件人时间的情况下是最有效的。
营销自动化——HubSpot、SharpSpring、Marketo等都是有用且强大的营销工具。这些工具可以让你在整个销售过程中以编程的方式与目标受众互动，从认知到购买。营销自动化也是进一步改善和增强客户体验的机会。是的，你希望你的客户买你卖的东西，没有人说你不应该买。花点时间好好想想这些努力。
这些营销之旅或客户之旅与最终转捩点同样重要。然后跟踪所有这些，并根据需要进行调整，以改善客户体验。
我们的客户知道我们需要他们的数据
马修·斯威齐(Mathew Sweezey)在最近的一篇格言文章中写道:“埃森哲(Accenture)发现，只要你利用这些数据为他们创造更好的体验，83%的客户都愿意让你跟踪他们。”
所以，你可能会问自己，“这很好，但是我怎么知道最初的旅程应该是什么样子?”根据马修的说法，你应该问你的顾客他们想要什么，期望什么。
他们想要和你做生意时有更好的体验。如果你让他们的目标面试的焦点，你将得到的见解将价值的重量，他们的金子!敞开心扉，倾听。
然后，当你实施你的营销策略时，利用营销自动化和其他跟踪工具根据真实数据跟踪这些旅程。记住，他们不介意你跟踪他们，只要最终的结果是客户体验的改善。
这是一个双赢的局面，然而如此多的营销人员坚持偷偷摸摸。这是为什么呢?
营销造反是真的!
我可以继续讲下去，但我想你已经明白了。如果你没有从这篇文章中得到任何东西，请记住这两点……
《营销叛逆》是一本值得一看的书。
所有的营销努力都应该支持积极的客户体验。
你怎么看?我是不是太平和，太爱，太和谐了?还是说这真的有意义?请在下面的评论中告诉我。
